Principe
Nous voulons que le client réserve vite, mais que les conditions importantes restent claires : adresse, véhicule, prix estimé, autorisation, garantie applicable et limites du service mobile.
1. Portée des services
Lavage & Mécanique Pro offre des services mobiles de lavage extérieur, nettoyage intérieur, detailing, décontamination, cire, changement de pneus, huile, freins, diagnostic et entretien léger, selon les services disponibles au moment de la réservation.
Les services sont fournis sur rendez-vous à l'adresse confirmée par le client. Certains travaux peuvent exiger une évaluation préalable, des pièces, des conditions particulières ou un déplacement vers un atelier si le service mobile n'est pas adapté.
2. Réservation et confirmation
Le client doit fournir une adresse exacte, le véhicule concerné, le service souhaité et des coordonnées valides. La réservation est confirmée lorsque nous validons le créneau, l'adresse, le service et les informations nécessaires. Une demande peut être déplacée si la météo, l'accès, la sécurité ou la disponibilité l'exigent.
La majorité des communications opérationnelles peut être administrée par Urable : confirmations, rappels, messages d'arrivée, demandes de précision, suivi après service, devis, factures, liens de paiement si activés et demandes d'avis après un travail complété. Ces messages servent à gérer le service demandé; ils ne remplacent pas les droits de désabonnement applicables aux communications promotionnelles.
3. Accès au véhicule
Le client doit permettre un accès légal, sécuritaire et raisonnable au véhicule. Le véhicule doit être stationné dans un endroit où le travail peut se faire sans mettre en danger le client, l'équipe, le public ou la propriété. Le client doit retirer les objets de valeur, documents confidentiels, sièges d'enfant non nécessaires et biens personnels avant l'arrivée.
4. Prix, taxes et coûts supplémentaires
Les prix indiqués sont des prix de départ ou des estimations minimales avant TPS/TVQ, sauf indication contraire. Le coût final peut varier selon l'état réel du véhicule, la taille, le niveau de saleté, les poils d'animaux, le calcium, les taches, les pièces, les fournitures, le nombre de services, la distance et le temps requis. Tout supplément raisonnable doit être expliqué avant d'effectuer le travail concerné.
5. Estimation et autorisation pour réparations
Pour les réparations automobiles, nous demandons l'autorisation du client avant d'effectuer les travaux. Lorsque la Loi sur la protection du consommateur l'exige, une évaluation écrite doit être fournie pour une réparation automobile excédant 100 $ et une facture détaillée doit être remise. Les pièces remplacées peuvent être demandées au moment où la réparation est demandée, sous réserve des exceptions prévues par la loi ou par une garantie du fabricant/distributeur.
6. Garantie des réparations automobiles
Au Québec, une réparation automobile de plus de 50 $ bénéficie généralement de la garantie prévue par la Loi sur la protection du consommateur : 3 mois ou 5 000 km, selon la première limite atteinte, incluant les pièces, la main-d'oeuvre et certains frais raisonnables de dépannage ou de remorquage. Certaines exclusions peuvent s'appliquer, notamment selon le type de travail ou les limites prévues par la loi.
7. Lavage, detailing et résultats visibles
Les services de lavage et detailing améliorent l'apparence et la propreté selon l'état réel du véhicule. Les résultats peuvent être limités par l'usure, les taches anciennes, le calcium incrusté, les rayures, la peinture endommagée, les odeurs persistantes, les liquides infiltrés ou les matériaux déjà détériorés. Un détail oublié doit être signalé rapidement avec photos afin que nous puissions évaluer une correction raisonnable.
8. Annulation et report
Le client peut demander un report ou une annulation avant le rendez-vous. Actuellement, aucune pénalité en ligne n'est facturée par le site. Si un acompte, paiement en ligne ou frais d'annulation est ajouté plus tard, il devra être présenté clairement avant le paiement et ne pourra pas retirer les droits impératifs du consommateur. Les règles applicables aux contrats à distance peuvent donner des droits d'annulation dans certaines situations prévues par la loi.
9. Conditions météo et sécurité
Nous pouvons reporter un service en cas de pluie forte, gel, chaleur excessive, manque d'accès, pente dangereuse, espace insuffisant, risque électrique, fuite importante, présence de matières dangereuses, véhicule non sécuritaire ou autre condition qui rend le service mobile inadéquat.
10. Photos, suivi et confidentialité
Des photos peuvent être prises pour documenter l'état du véhicule, confirmer un problème, préparer une estimation ou traiter une réclamation. Les photos destinées à une publication publique ne doivent pas être utilisées sans accord approprié du client et doivent éviter les plaques, visages ou renseignements privés.
11. Droits du consommateur
Ces conditions complètent les droits applicables; elles ne les remplacent pas. En cas de contradiction avec une loi impérative du Québec ou du Canada, la règle la plus protectrice pour le consommateur s'applique.